各產業管理系統 / 品質管理 - ISO 9001服務業品質管理系統
ISO 9001服務業品質管理系統
服務業以人為本,非工業製造之管理模式,客戶對提供的服務品質肯定與否?會用腳來投票,決定日後是否再光顧這家店。客戶的回留率直接影響到業績,如何將抽象的服務品質建構為具象的服務品質管理。
輔導內容:
1. 服務品質基本概論
2. 服務接觸
3. 服務流程建構
4. 顧客關係
5. 抱怨處理
6. 人員教導與激勵
7. 服務品質的維持與改善
預計輔導時間:6個月
※ 電話諮詢 → (02)2970-1278 分機88 輔導部 楊淯琳小姐